Zwroty i reklamacje

Uszkodzona paczka otrzymana od kuriera?

Zgodnie z regulaminem naszego sklepu prosimy o sporządzenie protokołu szkody przy kurierze lub najpóźniej w przeciągu 24 godzin od odebrania przesyłki korzystając z elektronicznego protokołu szkody na stronie przewoźnika. Następnie prosimy o przesłanie go nam na adres office@brickbox.pl wraz opisem sytuacji. Niestety, bez protokołu szkody sporządzonego zgodnie z powyższymi zasadami nie będzie mogli uznać reklamacji i wymienić uszkodzonego produktu lub jego części.

Zasady zwrotów

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. Wszystkie nasze elementy ze szkła akrylowego wysyłane są z obustronną folią ochronną. Zgodnie z regulaminem zwrotom nie podlegają elementy, które zostały użyte, uszkodzone lub mają zdjętą całkowicie lub częściowo folię ochronną. Jeśli zauważyli Państwo uszkodzenie na folii ochronnej - prosimy o wykonanie zdjęcia przed jej usunięciem.

Często zarysowania są powierzchowne jedynie na folii ochronnej, a pod nią produkt jest pełnowartościowy - taki jest cel folii ochronnej :) 

Etapy zwrotów:

1. Sprawdź czy Twój zwrot podlega naszym zasadom zwrotów

2. Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni. Adres do wysyłki znajdziesz poniżej.

3. Dodaj do przesyłki

- kartkę z numerem zamówienia, którego dotyczy zwrot,

- oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z danymi: imieniem i nazwiskiem, powodem odstąpienia od umowy oraz numerem konta do zwrotu.

4. Spakuj zwrot w oryginalne opakowanie i zabezpiecz w taki sposób, aby nie uległ on uszkodzeniu w transporcie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Adres do zwrotów:

3DM Group sp. z o. o.

Nocznickiego 31A

01-918 Warszawa

office@brickbox.pl

+48 533 131 431

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zastrzegamy sobie jednak możliwe wydłużenie tego terminu w przypadku braku kontaktu z klientem w sprawie zamówienia. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. 

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: office@brickbox.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.